Gizlilik ve İnternet Sitesi Kullanım Politikası

1. AMAÇ VE KAPSAM

İşbu Gizlilik ve İnternet Sitesi Kullanım Politikası, lilyanaflowers.com tarafından işletilen www.lilyanaflowers.com internet sitesi ve ilgili dijital hizmetlerin kullanımına ilişkin genel gizlilik, güvenlik ve kullanım esaslarını açıklamaktadır.

İşbu Politika;

1. internet sitesi ziyaretçilerini,

2. mobil uygulama kullanıcılarını,

3. üyeleri,

4. sipariş veren müşterileri,

5. siparişin teslim edileceği kişileri,

6. müşteri hizmetleriyle iletişime geçen kişileri,

kapsamaktadır.

İşbu Politika, kişisel verilerin işlenmesine ilişkin açık rıza metni niteliğinde değildir. Kişisel verilerin hangi amaçlarla, hangi hukuki sebeplerle işlendiği, kimlere aktarıldığı ve ilgili kişilerin hakları hakkında ayrıntılı bilgiye Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni üzerinden ulaşılabilir.

KVKK Aydınlatma Metni: https://www.lilyanaflowers.com/kvkk

Çerezler ve benzeri teknolojiler hakkında ayrıntılı bilgiye Çerez Politikası üzerinden ulaşılabilir.

2. VERİ SORUMLUSU VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

www.lilyanaflowers.com internet sitesi aşağıdaki şirket tarafından işletilmektedir:

Ticari Unvan: lilyanaflowers.com
Adres: Maslak Mh. Hadımkoruyolu Cd. Ağaoğlu Myhome 2B2 Sarıyer/İSTANBUL
Telefon: 0850 307 07 10
İnternet Sitesi: www.lilyanaflowers.com
E-posta: [email protected]
MERSİS Numarası: 0608173707300001

Bundan sonra “Şirket” olarak anılacaktır.

3. TOPLANABİLECEK BİLGİLER

İnternet sitesi veya mobil uygulamanın kullanılması sırasında, sunulan hizmete ve gerçekleştirilen işleme göre aşağıdaki bilgiler toplanabilir:

1. Ad ve soyad,

2. telefon numarası,

3. e-posta adresi,

4. teslimat ve fatura adresleri,

5. sipariş veren ve teslim alacak kişi bilgileri,

6. üyelik ve hesap bilgileri,

7. sipariş, ürün, ödeme ve teslimat bilgileri,

8. fatura ve şirket bilgileri,

9. müşteri hizmetleri talep ve şikâyetleri,

10. iptal, iade, değişim ve yeniden teslimat bilgileri,

11. IP adresi,

12. cihaz, işletim sistemi ve tarayıcı bilgileri,

13. internet sitesi ve mobil uygulama kullanım kayıtları,

14. çerez ve benzeri teknoloji tanımlayıcıları,

15. mobil uygulama ve reklam tanımlayıcıları,

16. işlem güvenliği, hata ve performans kayıtları,

17. ticari elektronik ileti ve pazarlama tercihleri.

Şirket, sunulan hizmet için gerekli olmayan kişisel verileri talep etmemeyi ve kişisel verileri işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde işlemeyi amaçlamaktadır.

4. BİLGİLERİN KULLANIM AMAÇLARI

Toplanan bilgiler, ilgili işlemin niteliğine göre aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

1. Üyelik hesabının oluşturulması ve yönetilmesi,

2. siparişlerin alınması, hazırlanması ve takip edilmesi,

3. ödeme ve tahsilat işlemlerinin gerçekleştirilmesi,

4. ürünlerin belirtilen adrese ve kişiye teslim edilmesi,

5. teslim alacak kişiyle iletişim kurulması,

6. teslimatın doğrulanması,

7. fatura ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi,

8. müşteri talep ve şikâyetlerinin cevaplanması,

9. iptal, iade, değişim ve yeniden teslimat süreçlerinin yürütülmesi,

10. müşteri memnuniyetinin sağlanması,

11. internet sitesinin ve mobil uygulamanın çalışmasının sağlanması,

12. teknik sorunların tespit edilmesi ve giderilmesi,

13. işlem ve ödeme güvenliğinin sağlanması,

14. dolandırıcılık ve kötüye kullanım girişimlerinin önlenmesi,

15. hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,

16. uyuşmazlıklarda hakların kurulması, kullanılması veya korunması,

17. gerekli izinlerin bulunması hâlinde kampanya, pazarlama, analiz ve kişiselleştirme faaliyetlerinin yürütülmesi.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı amaçlar ve hukuki sebepler Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni’nde açıklanmaktadır.

5. ÜYELİK VE MİSAFİR ALIŞVERİŞİ

İnternet sitesinde sunulan teknik imkânlara göre kullanıcılar, üyelik hesabı oluşturarak veya üye olmadan alışveriş yapabilir.

Sipariş verilmesi, kullanıcı tarafından açıkça üyelik hesabı oluşturma seçeneği tercih edilmediği sürece tek başına üyelik hesabı oluşturulduğu anlamına gelmez.

Üyelik hesabı oluşturulması hâlinde kullanıcı;

1. üyelik bilgilerinin doğru ve güncel olmasından,

2. kullanıcı adı ve şifresinin gizliliğinin korunmasından,

3. hesabının yetkisiz kullanımını fark etmesi hâlinde Şirkete bilgi verilmesinden,

sorumludur.

Şirket, güvenlik riski, şüpheli işlem, kötüye kullanım veya hukuka aykırı kullanım tespit edilmesi hâlinde üyelik hesabına erişimi geçici olarak sınırlandırabilir veya mevzuata ve üyelik koşullarına uygun şekilde hesabı kapatabilir.

Kullanıcılar, üyelik hesaplarının kapatılması için [email protected] adresi üzerinden Şirkete başvurabilir.

Üyelik hesabının kapatılması, Şirketin mevzuattan kaynaklanan saklama yükümlülüklerini veya devam eden sipariş ve uyuşmazlıklara ilişkin kayıtları muhafaza etme hakkını ortadan kaldırmaz.

6. TESLİMAT ALICISINA AİT BİLGİLER

Sipariş veren kişi ile teslim alacak kişinin farklı olması hâlinde teslim alacak kişiye ait;

1. ad ve soyad,

2. telefon numarası,

3. teslimat adresi,

4. teslimat tarihi ve zaman aralığı,

5. teslimat notu,

gibi bilgiler sipariş veren kişi tarafından Şirkete iletilebilir.

Bu bilgiler;

1. siparişin hazırlanması,

2. teslim alacak kişiyle iletişim kurulması,

3. teslimat adresinin teyit edilmesi,

4. ürünün teslim edilmesi,

5. teslimat sorunlarının çözülmesi,

6. teslimatın gerçekleştirildiğinin doğrulanması,

amaçlarıyla kullanılır.

Teslim alacak kişiye ait bilgiler, ayrıca bir hukuki sebep veya izin bulunmadığı sürece pazarlama amacıyla kullanılmaz.

Sipariş veren kişi, teslimat alıcısına ait bilgileri doğru ve hukuka uygun şekilde Şirkete iletmekle yükümlüdür.

7. KİŞİSEL VERİLERİN PAYLAŞILMASI

Şirket, kişisel verileri herhangi bir amaç olmaksızın üçüncü kişilere satmaz veya ticari kazanç elde etmek amacıyla devretmez.

Bununla birlikte kişisel veriler, sunulan hizmetin yerine getirilmesi ve hukuki yükümlülüklerin karşılanması amacıyla, gerekli ve sınırlı olduğu ölçüde aşağıdaki alıcı gruplarıyla paylaşılabilir:

1. Bankalar ve ödeme hizmeti sağlayıcıları,

2. kargo, kurye, lojistik ve teslimat hizmeti sağlayıcıları,

3. sözleşmeli bayiler ve teslimatı gerçekleştiren iş ortakları,

4. bilgi teknolojileri, yazılım ve barındırma hizmeti sağlayıcıları,

5. e-posta, SMS ve mobil bildirim hizmeti sağlayıcıları,

6. müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi hizmeti sağlayıcıları,

7. muhasebe, e-fatura ve mali müşavirlik hizmeti sağlayıcıları,

8. reklam, analiz, ilişkilendirme ve kampanya ölçümleme hizmeti sağlayıcıları,

9. avukatlar, denetçiler ve diğer profesyonel danışmanlar,

10. kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları,

11. mahkemeler, icra müdürlükleri ve diğer yetkili merciler.

Şirket adına işlem gerçekleştiren hizmet sağlayıcılar, kendileriyle paylaşılan kişisel verileri yalnızca ilgili hizmetin sunulması amacıyla ve uygulanabilir mevzuata uygun olarak kullanmakla yükümlüdür.

Kişisel verilerin yurt dışına aktarılması söz konusu olduğunda işlemler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun yurt dışına aktarım hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilir.

8. ÖDEME VE KART BİLGİLERİ

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemeler, anlaşmalı bankaların ve yetkili ödeme hizmeti sağlayıcılarının güvenli ödeme altyapıları üzerinden işleme alınır.

Kart bilgilerinin işlenmesi, kullanılan ödeme yöntemine göre ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından gerçekleştirilebilir.

Şirket sistemlerinde, ödeme altyapısının ve işlemin niteliğine göre;

1. sipariş ve işlem numarası,

2. ödeme tutarı,

3. ödeme yöntemi,

4. işlemin başarılı veya başarısız olma durumu,

5. kartın maskelenmiş son haneleri,

6. banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından iletilen işlem bilgileri,

saklanabilir.

Kartın güvenlik kodu olan CVV/CVC bilgisi, sonraki işlemlerde kullanılmak üzere Şirket tarafından saklanmaz.

Şirket çalışanları, kullanıcıların;

1. kart şifresini,

2. mobil bankacılık şifresini,

3. tek kullanımlık doğrulama kodunu,

4. kartın CVV/CVC güvenlik kodunu,

e-posta, SMS, telefon veya mesajlaşma uygulamaları üzerinden paylaşmasını talep etmez.

9. İNTERNET SİTESİ VE UYGULAMA GÜVENLİĞİ

İnternet sitesi ile kullanıcının cihazı arasındaki veri iletişiminde HTTPS/TLS gibi güncel şifreleme teknolojileri kullanılmaktadır.

Şirket;

1. yetkisiz erişimin önlenmesi,

2. sistem güvenliğinin sağlanması,

3. kötü amaçlı yazılımların ve saldırıların tespit edilmesi,

4. dolandırıcılık ve şüpheli işlemlerin önlenmesi,

5. veri kaybı riskinin azaltılması,

amacıyla uygun teknik ve idari güvenlik tedbirlerini almaktadır.

Bununla birlikte internet üzerinden gerçekleştirilen hiçbir veri aktarımı veya elektronik saklama yöntemi mutlak ve yüzde yüz güvenlik garantisi sağlamaz.

Kullanıcıların da güvenlik amacıyla;

1. güçlü ve benzersiz şifreler kullanması,

2. hesap ve ödeme bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmaması,

3. cihazlarını ve internet tarayıcılarını güncel tutması,

4. güvenilir olmayan ağlardan ödeme yapmaması,

5. şüpheli bağlantılara tıklamaması,

6. hesabında veya kartında tanımadığı bir işlem görmesi hâlinde bankasıyla ve Şirketle iletişime geçmesi,

önerilmektedir.

10. IP ADRESİ VE TEKNİK KAYITLAR

İnternet sitesinin ve mobil uygulamanın güvenliğinin sağlanması, teknik sorunların giderilmesi, performansın ölçülmesi ve kötüye kullanımın önlenmesi amacıyla;

1. IP adresi,

2. erişim tarihi ve saati,

3. ziyaret edilen sayfalar,

4. yönlendiren internet adresi,

5. cihaz ve tarayıcı bilgileri,

6. oturum ve sistem kayıtları,

7. hata ve performans bilgileri,

işlenebilir.

Bu bilgiler, ilgili mevzuat ve Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni’nde belirtilen amaç ve hukuki sebepler kapsamında kullanılır.

11. ÇEREZLER VE BENZERİ TEKNOLOJİLER

İnternet sitesinde ve mobil uygulamada çerezler, mobil SDK’lar, piksel teknolojileri, yerel depolama ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.

Bu teknolojiler genel olarak;

1. internet sitesinin ve mobil uygulamanın çalıştırılması,

2. güvenli oturum oluşturulması,

3. sepet ve sipariş işlemlerinin gerçekleştirilmesi,

4. kullanıcı tercihlerinin hatırlanması,

5. performansın ve hataların ölçülmesi,

6. kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi,

7. reklam ve kampanya performansının ölçülmesi,

8. kullanıcı tercihlerine uygun içerik ve ürün önerileri sunulması,

amaçlarıyla kullanılabilir.

İnternet sitesinin veya mobil uygulamanın çalışması için kesinlikle gerekli olmayan analiz, performans, işlevsellik ve reklam/pazarlama teknolojileri, ilgili mevzuatın gerektirdiği durumlarda kullanıcı onayı alınmadan çalıştırılmaz.

Kullanıcılar, çerez tercihlerini internet sitesinde sunulan çerez yönetim paneli üzerinden değiştirebilir.

Kullanılan çerezlerin adı, sağlayıcısı, kullanım amacı, saklama süresi ve birinci veya üçüncü taraf olma durumu Çerez Politikası’nda açıklanmaktadır.

12. TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER

Kampanya, indirim, yeni ürün, özel teklif ve benzeri pazarlama amaçlı iletiler; gerekli olduğu durumlarda kullanıcının önceden verdiği ticari elektronik ileti onayı ve ilgili kişisel veri işleme izni kapsamında gönderilir.

Sipariş verilmesi veya üyelik hesabı oluşturulması, tek başına pazarlama iletilerine onay verildiği anlamına gelmez.

Kullanıcılar pazarlama iletişim tercihlerini;

1. hesap ayarları,

2. e-postalarda bulunan abonelikten çıkma bağlantısı,

3. SMS ret yöntemi,

4. müşteri hizmetleri,

5. İleti Yönetim Sistemi,

6. [email protected] adresi,

üzerinden değiştirebilir veya geri alabilir.

Ticari elektronik ileti onayının geri alınması, sipariş ve teslimat hizmetlerinden yararlanılmasına engel olmaz.

Sipariş onayı, ödeme bildirimi, teslimat bilgisi, güvenlik bildirimi, üyelik işlemi ve şifre yenileme gibi hizmetin yerine getirilmesi için gerekli bildirimler pazarlama iletisi değildir.

13. ÜÇÜNCÜ TARAF İNTERNET SİTELERİ VE HİZMETLER

www.lilyanaflowers.com, Şirket tarafından işletilmeyen üçüncü taraf internet sitelerine, sosyal medya platformlarına, ödeme sistemlerine veya diğer harici hizmetlere bağlantılar içerebilir.

Üçüncü taraf internet sitelerinin;

1. içerikleri,

2. güvenlik uygulamaları,

3. kişisel veri işleme faaliyetleri,

4. çerezleri,

5. hizmet koşulları,

ilgili üçüncü tarafların kendi sorumluluğundadır.

Kullanıcıların üçüncü taraf hizmetleri kullanmadan önce ilgili hizmetin gizlilik politikasını ve kullanım koşullarını incelemesi önerilir.

Şirket, kendi kusuru veya mevzuattan doğan sorumluluğu bulunmadığı ölçüde, üçüncü taraf internet sitelerinin işlem ve uygulamalarından sorumlu değildir.

14. FİKRÎ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARI

www.lilyanaflowers.com internet sitesinde yer alan;

1. marka ve logolar,

2. ürün fotoğrafları,

3. metinler ve açıklamalar,

4. grafikler ve tasarım unsurları,

5. videolar,

6. veri tabanları,

7. yazılımlar ve kaynak kodları,

8. sayfa düzenleri,

9. diğer görsel ve işitsel içerikler,

Şirkete veya kullanım hakkını Şirkete veren ilgili hak sahiplerine aittir.

İlgili mevzuatta izin verilen hâller dışında bu içerikler, Şirketin veya ilgili hak sahibinin önceden yazılı izni olmaksızın;

1. kopyalanamaz,

2. çoğaltılamaz,

3. değiştirilemez,

4. ticari amaçla kullanılamaz,

5. başka bir internet sitesinde yayımlanamaz,

6. dağıtılamaz veya üçüncü kişilere aktarılamaz.

Kullanıcıların mevzuattan kaynaklanan kişisel kullanım, alıntı ve diğer yasal hakları saklıdır.

15. İNTERNET SİTESİNİN KULLANIMI

Kullanıcılar internet sitesini ve mobil uygulamayı hukuka, dürüstlük kurallarına ve kullanım amaçlarına uygun olarak kullanmalıdır.

Aşağıdaki faaliyetlere izin verilmez:

1. Sahte veya yanıltıcı bilgilerle sipariş oluşturulması,

2. başkasına ait ödeme aracının yetkisiz kullanılması,

3. internet sitesinin güvenliğini veya çalışmasını bozacak işlemler yapılması,

4. zararlı yazılım, otomatik sorgu veya saldırı araçları kullanılması,

5. diğer kullanıcıların hesaplarına veya verilerine erişilmeye çalışılması,

6. içeriklerin hukuka aykırı veya ticari amaçlarla kopyalanması,

7. Şirketin veya üçüncü kişilerin haklarının ihlal edilmesi.

Şirket, hukuka aykırı veya güvenliği tehdit eden kullanım tespit edilmesi hâlinde ilgili işlemi durdurabilir, üyelik hesabına erişimi sınırlandırabilir ve gerekli hâllerde yetkili mercilere başvurabilir.

16. HİZMETİN SÜREKLİLİĞİ

Şirket, internet sitesinin ve mobil uygulamanın güvenli, doğru ve kesintisiz çalışması için makul çabayı gösterir.

Bununla birlikte;

1. bakım ve güncelleme çalışmaları,

2. altyapı ve bağlantı sorunları,

3. banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı kesintileri,

4. üçüncü taraf hizmetlerinde meydana gelen arızalar,

5. siber saldırılar,

6. mücbir sebepler,

7. Şirketin makul kontrolü dışındaki teknik durumlar,

nedeniyle hizmette geçici kesintiler veya gecikmeler yaşanabilir.

İşbu madde, kullanıcıların tüketici mevzuatından ve diğer emredici hukuk kurallarından doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

17. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

Şirket; mevzuat değişiklikleri, teknolojik gelişmeler, kullanılan hizmetler ve iş süreçlerindeki değişiklikler doğrultusunda işbu Politikayı güncelleyebilir.

Güncellenen Politika, yeni yürürlük tarihiyle birlikte www.lilyanaflowers.com internet sitesinde yayımlanır.

Kullanıcıların haklarını veya kişisel veri işleme faaliyetlerini önemli ölçüde etkileyen değişiklikler olması hâlinde, uygun iletişim kanalları üzerinden ayrıca bilgilendirme yapılabilir.

Politikada yapılan değişiklikler geçmişe etkili şekilde uygulanmaz ve daha önce verilmiş olmayan bir açık rızanın veya ticari elektronik ileti onayının verilmiş olduğu anlamına gelmez.

18. İLETİŞİM

İşbu Politika, internet sitesi güvenliği, üyelik işlemleri ve gizlilik uygulamalarına ilişkin soru, talep ve önerileriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından Şirkete ulaşabilirsiniz:

Ticari Unvan: lilyanaflowers.com
Adres: Maslak Mh. Hadımkoruyolu Cd. Ağaoğlu Myhome 2B2 Sarıyer/İSTANBUL
İnternet Sitesi: www.lilyanaflowers.com
E-posta: [email protected]
Telefon: 0850 307 07 10

Kişisel verilere ilişkin KVKK kapsamındaki başvurular, Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni’nde açıklanan başvuru yöntemleri kullanılarak yapılmalıdır.